Devoluciones y reembolsos
Gracias por elegir Broxtal. Nuestro objetivo es ofrecer la mejor experiencia, pero entendemos que las devoluciones a veces pueden ser necesarias. Para que el proceso sea lo más sencillo y libre de estrés posible, revise nuestra polÃtica de devoluciones a continuación para conocer todos los detalles.
Pasos de retorno
Para todos los productos
- EnvÃe el formulario de devolución en un plazo de 14 dÃas a partir de la entrega.
2. Cargue una foto y siga las instrucciones proporcionadas.
3. Vuelva a embalar los productos y envÃelos a la dirección de devolución.
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4. Espere la confirmación de devolución y el reembolso (3 - 5 dÃas).
PolÃtica de devoluciones
Marco temporal: Las devoluciones deben iniciarse en el plazo de 14 dÃas a partir de la fecha de entrega.
Plazo de solicitud de devolución: Debe ponerse en contacto con nosotros en el plazo de 14 dÃas de recibir su artÃculo para iniciar una devolución.
Plazo de devolución: Una vez recibidas las instrucciones de devolución, deberá devolver el artÃculo en el plazo de 7 dÃas.
Estado de los artÃculos: Los artÃculos deben estar en su original, sin abrir, sin usar condición con todas las etiquetas y el embalaje intacto.
ArtÃculos no retornables: Determinados artÃculos, como accesorios para productos de puericultura, artÃculos personalizados o artÃculos sensibles desde el punto de vista higiénico, no pueden devolverse.
Devoluciones por remordimiento del cliente: Si cambia de opinión responsable de los gastos de envÃo de la devoluciónque se detallarán en su solicitud de devolución.
Solicitudes de devolución antes de la entrega
Las solicitudes de devolución no pueden tramitarse mientras el pedido esté en tránsito. Los clientes deben esperar hasta que el paquete haya sido entregado y recibido antes de solicitar una devolución.
Si el paquete aún está en camino, deje que llegue primero; una vez entregado, puede ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 14 dÃas para iniciar una devolución.
ArtÃculos defectuosos o incorrectos: Si el producto es incorrecto, está dañado por el transportista o es defectuoso de algún modo, la devolución no tendrá ningún coste.
- Acción inmediata: Póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artÃculo es defectuoso o incorrecto.
- Prueba requerida: Por favor, proporcione pruebas fotográficas para que podamos agilizar el proceso.
Para iniciar una devolución, o si tiene problemas para realizarla en el plazo de 14 dÃas, póngase en contacto con nosotros en info@broxtal.com o rellene el siguiente formulario.
14 dÃas de devolución | |
|---|---|
Defectuoso, dañado / defectuoso | GRATIS |
Productos no utilizados | Se aplicarán gastos de devolución |
Producto usado | No se admiten devoluciones |
Recibirá las instrucciones de devolución por correo electrónico en un plazo de 1 a 3 dÃas tras solicitar la devolución.
Proceso de intercambio: Cuando se ponga en contacto con nosotros, especifique si prefiere un reembolso o un cambio. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del artÃculo.
Consideraciones especiales:
- Dirección incorrecta: Los artÃculos no entregados debido a que la dirección facilitada por el cliente es incorrecta no tienen derecho a reembolso.
- ArtÃculos usados: En general, los artÃculos usados no pueden devolverse a menos que estén defectuosos.
EnvÃo para devoluciones:
- Embalaje: Asegúrese de que los artÃculos están bien embalados.
- Método de envÃo: Una vez que haya rellenado el formulario de devolución o se haya puesto en contacto con nosotros, le enviaremos por correo electrónico instrucciones detalladas para la devolución.
Su responsabilidad: Si se produce alguna de las siguientes situaciones, es su responsabilidad solucionarla y no podemos ofrecerle un reembolso:
- Dirección incorrecta: Si se cometió un error en la dirección en el momento de la compra, no nos hacemos responsables de los pedidos no recibidos debido a este error.
- Productos usados: Los productos usados no pueden devolverse. Sin embargo, puede ponerse en contacto con nosotros para preguntar si su producto usado reúne los requisitos para un reembolso parcial.
Aviso importante: Si ha recibido un producto defectuoso, es fundamental que nos envÃe un correo electrónico a info@broxtal.com o rellene el formulario de nuestro sitio web antes de devolver el pedido. Le ayudaremos con el proceso de devolución y le ayudaremos a encontrar una solución adecuada.
Nota: Si su pedido no fue adquirido a través de broxtal.com, se aplicará la polÃtica de devoluciones de la tienda donde adquirió el producto.
Preguntas frecuentes
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros para solicitar una autorización de devolución. A continuación, le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con el proceso de devolución.
Si recibe un artÃculo defectuoso, dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos ayudarle a resolver el problema lo antes posible.
Los reembolsos se procesan normalmente en un plazo de 5 a 7 dÃas laborables tras la recepción del artÃculo devuelto. El reembolso se abonará a su método de pago original.
Aceptamos cambios de artÃculos que estén nuevos y sin usar. Para iniciar un cambio, póngase en contacto con nosotros.
Si necesita cambiar la dirección de entrega, puede hacerlo antes de que se envÃe el pedido. Póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar cualquier cambio.
Para poder optar a una devolución, debe iniciar el proceso en los 14 dÃas siguientes a la recepción del artÃculo.
Una vez recibidas las instrucciones de devolución, dispondrá de 7 dÃas para devolver el artÃculo. Por ejemplo, si se pone en contacto con nosotros 10 dÃas después de la entrega, dispondrá de 7 dÃas más para devolver el artÃculo.
Si su artÃculo está dañado o defectuoso, puede devolverlo gratuitamente. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener ayuda.
Tenga en cuenta que los productos usados no pueden devolverse.
Lamentablemente, una vez procesado el pedido, no es posible realizar cancelaciones, cambios o modificaciones. Todas las ventas son definitivas. Sentimos las molestias que esto pueda causar.
