Rückgabe und Rückerstattung
Vielen Dank, dass Sie sich für Broxtal entschieden haben. Wir sind bestrebt, Ihnen die beste Erfahrung zu bieten, aber wir verstehen, dass Rückgaben manchmal notwendig sein können. Um den Prozess so einfach und stressfrei wie möglich zu gestalten, lesen Sie bitte unsere Rückgaberichtlinien mit allen Details.
Rückkehr-Schritte
Für alle Produkte
- Reichen Sie das Rückgabeformular innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ein.
2. Laden Sie ein Foto hoch und befolgen Sie die angegebenen Anweisungen.
3. Verpacken Sie die Produkte neu und senden Sie sie an die Rücksendeadresse.
4. Warten Sie auf die Rücksendebestätigung und Erstattung (3 - 5 Tage).
Rückgabepolitik
Zeitrahmen: Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tage ab dem Datum der Lieferung.
Deadline für Rückgabeanträge: Sie müssen uns innerhalb von 14 Tage nach Erhalt Ihres Artikels, um eine Rückgabe einzuleiten.
Rücksendeschluss: Sobald Sie die Rückgabeanweisungen erhalten haben, müssen Sie den Artikel innerhalb einer Woche zurücksenden. 7 Tage.
Zustand der Gegenstände: Die Gegenstände müssen im Originalzustand sein, nicht geöffnet, unbenutzt Zustand mit allen Etiketten und Verpackungen intakt.
Nicht umtauschbare Artikel: Bestimmte Artikel, wie z. B. Zubehör für Babypflegeprodukte, personalisierte Waren oder hygienesensible Artikel, können nicht zurückgegeben werden.
Rücksendungen aus Reue: Wenn Sie Ihre Meinung ändern, sind Sie die Kosten für die Rücksendung zu tragendie auf Ihren Rücksendeantrag hin näher erläutert werden.
Rückgabeanträge vor der Lieferung
Rückgabeanträge können nicht bearbeitet werden, solange sich die Bestellung noch auf dem Transportweg befindet. Die Kunden müssen warten, bis das Paket zugestellt und empfangen wurde, bevor sie eine Rücksendung beantragen können.
Wenn das Paket noch unterwegs ist, lassen Sie es bitte erst einmal ankommen - nach der Zustellung können Sie uns innerhalb von 14 Tagen kontaktieren, um eine Rücksendung zu veranlassen.
Fehlerhafte oder inkorrekte Artikel: Wenn das Produkt falsch ist, durch den Spediteur beschädigt wurde oder in irgendeiner Weise defekt ist, fallen keine Kosten für die Rücksendung an.
- Sofortige Maßnahmen: Kontaktieren Sie uns sofort, wenn Ihr Artikel fehlerhaft oder falsch ist.
- Nachweis erforderlich: Bitte legen Sie einen fotografischen Beweis vor, damit wir das Verfahren beschleunigen können.
Um eine Rücksendung zu veranlassen oder wenn Sie Probleme haben, eine Rücksendung innerhalb der 14-tägigen Frist vorzunehmen, wenden Sie sich bitte an info@broxtal.com oder füllen Sie das unten stehende Formular aus.
14 Tage Rückgabe | |
|---|---|
Defekt, beschädigt / fehlerhaft | KOSTENLOS |
Nicht verwendete Produkte | Für die Rücksendung werden Gebühren erhoben. |
Gebrauchtes Produkt | Rückgabe nicht erlaubt |
Sie erhalten innerhalb von 1-3 Tagen nach Beantragung der Rücksendung Anweisungen per E-Mail.
Austauschprozess: Wenn Sie uns kontaktieren, geben Sie bitte an, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch bevorzugen. Der Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit des Artikels.
Besondere Überlegungen:
- Falsche Adresse: Sendungen, die aufgrund falscher Adressangaben des Kunden nicht zugestellt werden, können nicht erstattet werden.
- Gebrauchte Artikel: Im Allgemeinen können gebrauchte Artikel nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt.
Versand für Rücksendungen:
- Verpackung: Bitte achten Sie darauf, dass die Sendungen sicher verpackt sind.
- Versandart: Detaillierte Rückgabeanweisungen werden Ihnen per E-Mail zugesandt, nachdem Sie das Rückgabeformular ausgefüllt oder uns kontaktiert haben.
Ihre Verantwortung: Wenn eine der folgenden Situationen eintritt, liegt es in Ihrer Verantwortung, diese zu beheben, und wir können keine Rückerstattung anbieten:
- Falsch angegebene Adresse: Wenn ein Fehler in der Adresse zum Zeitpunkt des Kaufs gemacht wurde, sind wir nicht verantwortlich für Bestellungen nicht erhalten aufgrund dieses Fehlers.
- Verwendete Produkte: Gebrauchte Produkte können nicht zurückgegeben werden. Sie können sich jedoch mit uns in Verbindung setzen, um zu erfragen, ob Ihr gebrauchtes Produkt für eine teilweise Rückerstattung in Frage kommt.
Wichtiger Hinweis: Wenn Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten haben, ist es wichtig, dass Sie uns eine E-Mail an info@broxtal.com schicken oder das Formular auf unserer Website ausfüllen, bevor Sie Ihre Bestellung zurückschicken. Wir unterstützen Sie bei der Rückgabe und helfen Ihnen, eine geeignete Lösung zu finden.
Anmerkung: Wenn Ihre Bestellung nicht über broxtal.com gekauft wurde, gelten die Rückgabebedingungen des Geschäfts, in dem Sie das Produkt gekauft haben.
FAQs
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte, um eine Rücksendegenehmigung anzufordern. Wir werden Ihnen dann detaillierte Anweisungen geben, wie Sie mit dem Rückgabeprozess fortfahren können.
Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, setzen Sie sich bitte sofort mit uns in Verbindung, damit wir das Problem umgehend lösen können.
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels bearbeitet. Die Rückerstattung wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Wir akzeptieren den Umtausch von Artikeln, die sich in einem neuen und unbenutzten Zustand befinden. Um einen Umtausch zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte.
Wenn Sie die Lieferadresse ändern müssen, können Sie dies tun, bevor die Bestellung versandt wird. Bitte wenden Sie sich umgehend an unseren Kundendienst, um Änderungen zu beantragen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen Sie den Vorgang innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels einleiten.
Sobald Sie die Rückgabeanweisungen erhalten haben, haben Sie 7 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden. Wenn Sie uns beispielsweise 10 Tage nach der Lieferung kontaktieren, haben Sie weitere 7 Tage Zeit, um den Artikel zurückzusenden.
Wenn Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist, können Sie ihn kostenlos zurückgeben. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team für Hilfe.
Bitte beachten Sie, dass gebrauchte Produkte vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind.
Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, sind Stornierungen, Änderungen oder Modifikationen leider nicht mehr möglich. Alle Verkäufe sind endgültig. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die dadurch entstehen können.
